Werkplekken
Windows en macOS: installatie, updates, storingen, vervanging. De werkplek van een nieuwe collega klaar op de ochtend van zijn eerste dag, sessie open en printer aangesloten.
Support is geen telefooncentrale. Het is een technicus die uw park kent, die de toegangen heeft, en die op het dossier blijft tot het gesloten is — niet tot het doorgegeven is.
De omvang
Wat wij voor onze rekening nemen.
Servers en back-ups
Fysieke of virtuele servers, opslag, geverifieerde back-ups. Een back-up die nooit echt is teruggezet, is geen back-up: wij testen ze.
Mail en Microsoft 365
Accounts, gedeelde mappen, licenties, migraties. De deelregels één keer goed uitgeschreven, zodat niemand nog moet raden wie welke map ziet.
Dagelijkse veiligheid
Antivirus, patches, toegangsrechten, wachtwoorden, vertrekkende medewerkers. Het saaie werk dat de zware weken voorkomt.
Printen en telefonie
Printers, scanners, toestellen, vergaderzalen. Wat in geen enkel contract staat en altijd op een maandagochtend stukgaat.
De gebruikers zelf
Uitleggen, tonen, de procedure uitschrijven en op het netwerk laten staan. Een gebruiker die het begrepen heeft belt minder vaak — dat is de hele bedoeling.
Het verloop
Hoe een ticket verloopt.
De melding
Per telefoon of per mail. Wij noteren wie belt, wat er niet werkt, en sinds wanneer. De melder krijgt meteen het ticketnummer.
De kwalificatie
Een technicus belt terug binnen 1 u tijdens de kantooruren. Hij bepaalt de werkelijke urgentie: een stilgevallen server en een haperende printer komen niet in dezelfde volgorde.
De interventie
Eerst op afstand. Ter plaatse wanneer er handen nodig zijn. In beide gevallen weet u wie komt, wanneer, en voor hoe lang.
De afsluiting
Het ticket sluit met een zin die ook leesbaar is voor wie geen technicus is, en, waar nodig, met wat er zou moeten veranderen om hetzelfde ticket over drie maanden niet opnieuw te openen.
De formules
Drie manieren om ondersteund te worden.
De bedragen hangen af van de grootte van het park en van de gewenste reactietermijn. Ze worden vastgelegd in de offerte en wijzigen niet in de loop van het jaar zonder uw schriftelijk akkoord.
Op afroep
— € per uur
- Interventie per uur, zonder verbintenis
- Termijn naargelang onze beschikbaarheid
- Facturatie per begonnen kwartier
- Verplaatsing apart gefactureerd
Maandelijks forfait
— € per maand
- Aantal werkplekken en servers vastgelegd in het contract
- Eerste antwoord binnen 1 u tijdens de kantooruren
- Bewaking van servers en back-ups inbegrepen
- Inventaris van het park bijgehouden en raadpleegbaar
- Eén kort maandrapport, in gewone taal
Aanwezigheid ter plaatse
— € per dag
- Een technicus bij u, op vaste dagen
- Hij kent uw park uiteindelijk beter dan wij
- Kleine vragen worden in het voorbijgaan opgelost
- Zinvol vanaf 40 werkplekken
Eerlijk gezegd
Wat wij van uw kant nodig hebben.
Support werkt niet vanzelf. Deze vier dingen maken het verschil tussen een nuttige dienstverlener en een dienstverlener die loopt te zoeken.
- Eén aangewezen contactpersoon bij u, die knopen doorhakt wanneer het moet
- De beheerderstoegangen, werkelijk volledig, vanaf de eerste dag
- De lijst van lopende contracten: operator, licenties, waarborgen, onderhoud
- Een seintje wanneer er iets verandert: een verhuizing, een nieuwe tool, een vertrek
Ontbreekt een van deze punten nog? Zeg het: wij helpen het opnieuw samen te stellen. Dat is vaak de eerste opdracht.
Vragen
Wat men ons vraagt vóór de handtekening.
Nemen jullie een park over waar niemand nog naar omkijkt?
Ja, en dat gebeurt vaak. Wij beginnen dan met een inventaris: machines, licenties, contracten, toegangen. Die duurt enkele dagen en blijft van u, ook als u er geen gevolg aan geeft.
Werken jullie samen met onze huidige dienstverlener?
Als de taakverdeling op papier staat, ja. Twee dienstverleners zonder geschreven grens zijn twee dienstverleners die op elkaar wachten.
Komen jullie ook buiten de kantooruren?
Met een wachtdienst die in het contract is vastgelegd, binnen de uren nader te bepalen en tegen de voorwaarden die daarin staan. Wij beloven geen beschikbaarheid die wij niet zouden waarmaken.
Wat als wij vertrekken?
U vertrekt met uw toegangen, uw inventaris en uw documentatie, binnen veertien dagen. De sleutels van een klant achterhouden is een slecht commercieel argument.
Hoeveel tijd verliest u elke week?
Het cijfer verrast doorgaans. Een gesprek van twintig minuten volstaat om het te schatten, en verbindt u tot niets.