Postes de travail
Windows et macOS : installation, mises à jour, pannes, remplacement. Le poste d'un nouvel arrivant prêt le matin de son arrivée, session ouverte et imprimante connectée.
Un support n'est pas un standard téléphonique. C'est un technicien qui connaît votre parc, qui a les accès, et qui reste sur le dossier jusqu'à ce qu'il soit clos — pas jusqu'à ce qu'il soit transféré.
Le périmètre
Ce que nous prenons en charge.
Serveurs et sauvegardes
Serveurs physiques ou virtuels, stockage, sauvegardes vérifiées. Une sauvegarde qu'on n'a jamais restaurée pour de bon n'est pas une sauvegarde : nous les testons.
Messagerie et Microsoft 365
Comptes, partages, licences, migrations. Les règles de partage écrites une bonne fois, pour que personne n'ait à deviner qui voit quel dossier.
Sécurité du quotidien
Antivirus, correctifs, droits d'accès, mots de passe, départs de collaborateurs. Le travail ennuyeux qui évite les semaines difficiles.
Impression et téléphonie
Imprimantes, scanners, postes téléphoniques, salles de réunion. Ce qui ne figure dans aucun contrat et tombe toujours en panne un lundi matin.
Les utilisateurs eux-mêmes
Expliquer, montrer, écrire la procédure et la laisser sur le réseau. Un utilisateur qui a compris rappelle moins souvent — c'est tout l'intérêt.
Le déroulé
Comment un ticket se déroule.
Le signalement
Par téléphone ou par courriel. Nous enregistrons qui appelle, ce qui ne marche pas, et depuis quand. L'appelant reçoit immédiatement le numéro du ticket.
La qualification
Un technicien rappelle sous 1 h aux heures ouvrables. Il établit l'urgence réelle : un serveur à l'arrêt et une imprimante capricieuse ne passent pas dans le même ordre.
L'intervention
À distance d'abord. Sur site quand la main est nécessaire. Dans les deux cas vous savez qui vient, quand, et pour combien de temps.
La clôture
Le ticket se ferme sur une phrase lisible par quelqu'un qui n'est pas technicien, et, s'il y a lieu, sur ce qu'il faudrait changer pour ne pas rouvrir le même ticket dans trois mois.
Les formules
Trois manières d'être soutenu.
Les montants dépendent de la taille du parc et du délai de réponse souhaité. Ils sont fixés au devis, et n'évoluent pas en cours d'année sans votre accord écrit.
À la demande
— € de l'heure
- Intervention à l'heure, sans engagement
- Délai selon nos disponibilités
- Facturation au quart d'heure entamé
- Déplacement facturé à part
Forfait mensuel
— € par mois
- Nombre de postes et de serveurs convenu au contrat
- Première réponse sous 1 h aux heures ouvrables
- Supervision des serveurs et des sauvegardes comprise
- Inventaire du parc tenu à jour et consultable
- Un rapport mensuel, court, en français clair
Présence sur site
— € par jour
- Un technicien chez vous, à jours fixes
- Il finit par connaître votre parc mieux que nous
- Les petites demandes se règlent au passage
- Pertinent au-delà de 40 postes
Franchement
Ce dont nous avons besoin de votre côté.
Un support ne fonctionne pas tout seul. Ces quatre choses font la différence entre un prestataire utile et un prestataire qui cherche.
- Un interlocuteur désigné chez vous, qui tranche quand il faut trancher
- Les accès administrateur, réellement complets, dès le premier jour
- La liste des contrats en cours : opérateur, licences, garanties, maintenances
- Un mot quand quelque chose change : un déménagement, un nouvel outil, un départ
Si l'un de ces points manque encore, dites-le : nous aidons à le reconstituer. C'est souvent la première mission.
Questions
Ce qu'on nous demande avant de signer.
Reprenez-vous un parc dont personne ne s'occupe plus ?
Oui, et c'est fréquent. Nous commençons alors par un inventaire : machines, licences, contrats, accès. Il dure quelques jours et vous reste, même si vous ne donnez pas suite.
Travaillez-vous avec notre prestataire actuel ?
Si la répartition est écrite, oui. Deux prestataires sans frontière écrite, c'est deux prestataires qui attendent l'autre.
Intervenez-vous en dehors des heures de bureau ?
Sur astreinte convenue au contrat, dans la plage à définir et aux conditions qui y figurent. Nous ne promettons pas une disponibilité que nous ne pourrions pas tenir.
Que se passe-t-il si nous partons ?
Vous repartez avec vos accès, votre inventaire et votre documentation, sous quinze jours. Retenir les clés d'un client est un mauvais argument commercial.
Combien de temps perdez-vous chaque semaine ?
Le chiffre surprend souvent. Un appel de vingt minutes suffit à l'estimer, et il ne vous engage à rien.